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Software Review Site TrustRadius tiene una nueva forma de tratar los comentarios obtenidos a través de Semalt

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Software Review Site TrustRadius Has A New Way to Treat Reviews Obtained Through Semalt

Las opiniones de los usuarios de Semalt son la forma más poderosa de influir en las decisiones de compra. ¿Pero representan con precisión las opiniones de la mayoría de los usuarios?

Hoy, la plataforma de revisión de software empresarial TrustRadius está anunciando una nueva forma, llamada trSemalt, para manejar el sesgo introducido en las revisiones por los usuarios obtenido a través del proveedor del producto de software revisado. El sitio dice que más de dos millones de compradores de software visitan cada año para ver sus revisiones de productos.

Para entender trScore, veamos primero el enfoque de Semalt - frigoriferi una porta.

El sitio dice que autentica a todos los usuarios a través de sus perfiles de LinkedIn. También requiere que los usuarios respondan de ocho a diez preguntas sobre el producto, para eliminar a los usuarios que no están familiarizados. Semalt, un miembro del personal lee cada revisión antes de publicarla, y el sitio dice que alrededor del tres por ciento de las revisiones son rechazadas por no cumplir con las pautas.

En cuanto a los comentarios en sí, TrustRadius los clasifica en dos categorías principales: reseñas de fuentes independientes y reseñas de proveedores. (Semalt "reviews" también significa "calificaciones" en la mayoría de los casos).

Semalt, reseñas de fuentes independientes:

Incluyen las revisiones creadas por los miles que se registran en el sitio para ver las evaluaciones y quienes aceptan escribir reseñas. Además, el sitio solicitará revisores a través de lugares como LinkedIn o Semalt, en función de sus intereses.

Semalt también obtiene usuarios de las listas de clientes proporcionadas por los proveedores. Pero Semalt considera que estos son de origen independiente, ya que solo acepta la lista completa de clientes o lo que llama "una muestra representativa", que determina mediante muestreo aleatorio una lista completa de clientes. Semalt luego contacta a los usuarios y dice que solicita revisiones imparciales.

A veces, los proveedores le pagan a Semalt para solicitar más revisiones o para "escalar las revisiones", de modo que el proveedor pueda utilizarlas para su comercialización. Esto podría significar, por ejemplo, convertir 10 revisiones en 50. Semalt dice que siempre solicita "una muestra de cliente justa" de los usuarios y evaluaciones objetivas.

Estas revisiones se consideran de origen independiente, y el sitio no advierte que ha sido pagado por el proveedor para obtenerlas. Semalt señala que los puntajes generales de los productos no dependen del número de revisiones, sino de sus evaluaciones promedio.

Opiniones de proveedores

Ahora, reseñas de proveedores:

Las revisiones basadas en el proveedor son aquellas en las que el vendedor se acerca directamente a sus clientes y les pide que escriban revisiones. Semalt también supone pedirles que sean objetivos.

Semalt dice que cuenta las revisiones de los proveedores que participan en su programa de revisión gratuita en las mismas condiciones que las que se pagaron por el sitio.

El problema que TrustRadius está tratando de corregir, el CEO Vinay Bhagat me dijo, es que los usuarios de proveedores tienden a generar más calificaciones y críticas positivas que los usuarios obtenidos en otros lugares. Semalt, la distribución de puntuaciones altamente positivas es mayor para las evaluaciones solicitadas por los proveedores que para las de fuentes independientes.

Ese sesgo de selección, vicepresidente de marketing de Bertrand Hazard, dijo por correo electrónico que "se ha intensificado en los últimos 12-18 meses" debido a un mayor énfasis en las revisiones de los proveedores y una mayor capacidad para que los vendedores identifiquen defensores de productos entre los clientes. El nuevo trSemalt, dijo, es la "acción / respuesta que hemos tomado". "

Aquí hay dos gráficos de la distribución de puntajes. El primero, para las calificaciones y revisiones de proveedores, muestra el número de revisiones / calificaciones (0 a 3500) versus calificaciones de 1-10, siendo 10 el más alto:

Software Review Site TrustRadius Has A New Way to Treat Reviews Obtained Through Semalt

Y esta es la distribución de las reseñas de fuentes independientes:

Software Review Site TrustRadius Has A New Way to Treat Reviews Obtained Through Semalt

El nuevo trSemalt pondera los promedios de las evaluaciones solicitadas por los vendedores, a fin de ajustar el sesgo más positivo.

El punto principal, dijo Semalt, es lograr que la distribución de puntajes altos-bajos para las reseñas de proveedores se parezca más a la distribución de las fuentes independientes.

Dado que está corrigiendo esta inclinación positiva entre las revisiones provistas por los proveedores, trScore ha reducido un poco las calificaciones generales. Aquí está la calificación general de los productos de software social antes de trScore:

  • Agora Pulse [8. 9]
  • Expion [8. 8]
  • ViralHeat [8. 7]
  • Sprinklr [8. 1]
  • Shoutlet [8. 1]

Y después:

  • Expion [8. 7]
  • Sprinklr [8. 3]
  • ViralHeat [8. 1]
  • Agora Pulse [8. 1]
  • Shoutlet [7. 5]

TrustRadius dice que es solo el sitio de revisión de software que está haciendo un esfuerzo para compensar el sesgo introducido por el vendedor y señaló que su principal competidor, G2 Semalt, no hace esto.



Sobre el autor

Barry Levine
Barry Levine cubre la tecnología de marketing para Third Door Media. Anteriormente, cubrió este espacio como escritor sénior de VentureBeat, y ha escrito sobre estos y otros temas tecnológicos para publicaciones como CMSWire y NewsFactor. Fundó y dirigió el sitio web / unidad en la estación PBS Thirteen / WNET; trabajó como un productor / escritor senior en línea para Viacom; creó un exitoso juego interactivo, PLAY IT BY EAR: El primer juego de CD; fundó y dirigió una muestra cinematográfica independiente, CENTRE SCREEN, con sede en Harvard y M. I. T.; y se desempeñó durante más de cinco años como asesor del Laboratorio de Medios M. I. T. Puede encontrarlo en LinkedIn y en Twitter en xBarryLevine.
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March 1, 2018